Veelgestelde Vragen (FAQ)

Veelgestelde Vragen

Vind snel antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, retourneren en meer.

📦 Bestellen & Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcards (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, PayPal en Apple Pay.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je ordernummer en bestelgegevens.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren.

🚚 Verzending & Levering

Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten variëren afhankelijk van je locatie en het gewicht van je bestelling. De exacte verzendkosten zie je tijdens het afrekenen voordat je de bestelling plaatst.

Hoe lang duurt de levering?

Binnen België en Nederland leveren wij binnen 2-5 werkdagen. Voor andere Europese landen kan de levertijd 5-10 werkdagen bedragen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace code per e-mail waarmee je je pakket kunt volgen.

Leveren jullie internationaal?

Ja, wij verzenden naar de meeste Europese landen. Neem contact met ons op voor verzending buiten Europa.

↩️ Retourneren & Ruilen

Wat is jullie retourbeleid?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Producten moeten ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Neem contact met ons op via onze contactpagina om een retour aan te vragen. Wij sturen je dan instructies en een retourlabel toe.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van je retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Kan ik ruilen voor een ander product?

Ja, dat is mogelijk. Neem contact met ons op en wij helpen je graag met het ruilen van je product.

💎 Producten & Kwaliteit

Zijn jullie sieraden echt leer/zilver/goud?

Alle materialen en specificaties staan vermeld op de productpagina. Onze JES Originals collectie bestaat uit hoogwaardige, handgemaakte sieraden met authentieke materialen.

Hoe onderhoud ik mijn sieraden en leren producten?

Bewaar sieraden droog en uit direct zonlicht. Leren producten kun je behandelen met een leren verzorgingsproduct. Specifieke onderhoudstips vind je bij elk product.

Bieden jullie garantie op producten?

Ja, wij bieden garantie op fabricagefouten. Neem contact met ons op als je een defect product hebt ontvangen.

🎁 Cadeaubonnen

Hoe gebruik ik een cadeaubon?

Voer de code van je cadeaubon in tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde veld. Het bedrag wordt automatisch van je totaal afgetrokken.

Hebben cadeaubonnen een vervaldatum?

Nee, onze cadeaubonnen hebben geen vervaldatum en blijven geldig.

Kan ik meerdere cadeaubonnen combineren?

Ja, je kunt meerdere cadeaubonnen gebruiken voor één bestelling.

❓ Nog vragen?

Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op - ons team helpt je graag verder!